18 Июнь 2017
«Я не могу куда-либо идти, не оглядываясь»: модератор описывает свой страх после того, как его личные данные стали известны заблокированным им пользователям Фото: Дадо Рувич / Reuter «Я не могу куда-либо идти, не оглядываясь»: модератор описывает свой страх после того, как его личные данные стали известны заблокированным им пользователям Фото: Дадо Рувич / Reuter

Facebook сдал террористам своих модераторов

 

Угроза выявлена: Facebook открыл доступ террористам к личным данным модераторов


Провал безопасности, повлекший угрозу жизни для 1000 сотрудников. Один из модераторов сейчас скрывается и живет в постоянном страхе за свою безопасность.

 

По словам представителей компании, Facebook поставил под угрозу безопасность своих модераторов после непреднамеренного раскрытия их личных данных подозреваемым в терроризме в социальной сети.


Сбой в безопасности затронул более 1000 сотрудников в 22 отделах Facebook, которые использовали программное обеспечение компании для модерации, проверки и удаления неприемлемого контента, включая публикации секса, высказывания ненависти и пропаганду терроризма.


Ошибка в программном обеспечении, обнаруженная в конце прошлого года, привела к тому, что личные профили модераторов контента автоматически появлялись в виде уведомлений в журнале активности групп Facebook, администраторы которых были «забанены» сетью в связи с нарушениями правил пользования аккаунтами. Персональные данные модераторов Facebook также были доступны для последующих администраторов сообществ.


Из 1000 «засветившихся» специалистов около 40 человек работали в контртеррористической группе, расположенной в европейской штаб-квартире Facebook в Дублине, Ирландия. После инцидента, шестеро из них получили статус «высокоприоритетные жертвы ошибки» после того, как Facebook пришел к выводу, что их личные профили, вероятно, просматриваются потенциальными террористами.


Корреспонденты поговорили с одним из шести, который не хотел называть свое имя из-за страха за безопасность его и его семьи. Гражданин Ирландии, которому не многим более 20 лет, покинул свою страну и скрылся. Будучи специальным модератором в Facebook он заблокировал в социальной сети семь человек, подозреваемых в связях с террористической группой из Египта, которая поддерживает ХАМАС. По его словам, Члены сообщества, были сторонниками исламского государства, но, самое ужасное, они могли просматривать его личный профиль.


Facebook в официальном заявлении подтвердил факт нарушения безопасности и заявил, что внес технические изменения в «лучшее обнаружение и предотвращение возникновения этих типов проблем».


«Мы заботимся о безопасности всех, кто работает в Facebook», - сказал представитель.


«Как только мы узнали об этой проблеме, мы ее исправили и начали тщательное исследование, чтобы как можно больше узнать о том, что произошло».

 

Скрывшийся модератор, один из сотен «аналитиков по работе с общественностью», работающий от аутсорсинговой компании Cpl Recruitment. Аналитики по работе с сообществами, как правило, являются низкооплачиваемыми контрактниками, которым поручено следить в Facebook за контентом, и отслеживать публикации нарушающие «стандарты сообщества».


В страхе, что ему могут отомстить, модератор, который в свое время приехал в Ирландию ребенком в качестве беженца, уволился с работы и переехал в Восточную Европу на пять месяцев.


Боевики ИГИЛ, как правило, всех борцов с терроризмом подвергают казни через обезглавливание. Им достаточно лишь только получить необходимую информацию об «активисте», а дальше уже – «дело техники».

 

Создатель Facebook Марк Цукерберг выступает с докладом. Шесть модераторов были переведены в статус «высокоприоритетных» жертв ошибки, благодаря которой их личные данные стали известны экстремистам  фото: Джастин Салливан / Getty Images

 

«Для нас уже слишком опасно оставаться в Дублине», - сказал он, объяснив, что его семья уже испытала на себе ужасы терроризма: его отца похитили и избили, а его дядя был казнен в Ираке.


«Когда-то мы приехали в Ирландию, как раз, чтобы убраться подальше от терроризма и угроз», - сказал он.


Модератор сказал, что другие шестеро из группы риска также не сразу заподозрили, что их профили просматривают члены сообществ в сети, связанные с ИГИЛ, «Хизбаллой» и Рабочей партией Курдистана.


«Если вы «работаете в зоне военных действий», то террористы могут легко добраться до вас, узнав ваше имя и некоторые другие данные», - сказал он. «ИГИЛовцы обезглавливают борцов с терроризмом. Все, что им нужно – это узнать, кто в сети их «забанил» или навесил на них ярлык экстремиста».


Такие же как он, модераторы Facebook, уже, подозревали, что «возникла проблема», когда они начали получать сообщения от людей, связанных с террористическими организациями, аккаунты которых они до того по каким-либо причинам заблокировали.


В срочном расследовании, проведенном группой безопасности Facebook, было установлено, что личные профили, принадлежащие модераторам контента, не были сокрыты от стороннего просмотра. Как только в ноябре 2016 года утечка была обнаружена, Facebook созвал «целевую группу специалистов и следователей по вопросам безопасности».


Согласно внутренним электронным письмам, были предупреждены все сотрудники, в том числе и работающие по контракту, которые, по мнению руководства Facebook, подвергаются опасности. Компания также опубликовала адрес электронной почты, Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , для переписки со скрывающимися сотрудниками.


В скором времени специалисты внутренней безопасности Facebook обнаружили, что личные профили модераторов автоматически появлялись в журналах активности заблокированных групп.


Крейг Д'Суза, глава глобальных исследований Facebook, напрямую связался с некоторыми из пострадавших сотрудников, именно с шестью людьми, которые, как считается, подвергаются наибольшему риску.


В беседе с ними он попытался обнадежить пострадавших специалистов тем, что террористы, узнав их имена, скорее всего не смогут узнать их место нахождения.


«Имейте в виду, что, когда человек видит ваше имя в списке в журнале активности, где также содержится много другой информации, - писал Д'Суза, - есть хороший шанс, что они спутают вас с другим администратором Группы или каким-нибудь «ботом» ... "

 

...модератор рассказал, что, когда он приступил к работе, всего лишь после двух недель обучения, он должен был использовать свою личную учетную запись Facebook для входа в систему модерирования


«Я понимаю Крейга, - ответил модератор, который все-таки убежал из Ирландии», но риск велик. Я не ожидаю, что мне под дверь дому подложат бомбу, но…»


Ошибку в программном обеспечении заметили только через две недели, 16 ноября 2016 года. К этому моменту система «косячила» около двух месяцев. Считается, что личные профили модераторов, блокировавшие пользователей и сообщества, великолепно просматривались еще в августе 2016 года.


Facebook предложил установить домашнюю систему мониторинга безопасности и обеспечить транспорт до работы и обратно, тем, кто находится в группе высокого риска.


Модератор, покинувший Ирландию, не удовлетворился гарантиями безопасности, полученными от Facebook. В электронном письме к D'Souza он написал, что шесть человек провели несколько недель буквально «в панике» и что Facebook должен был сделать больше для «решения проблем с нашей безопасностью и безопасностью наших семей».


Он рассказал, что пять месяцев, проведенных им в Восточной Европе, были похожи на «изгнание». Его сбережения довольно быстро «таяли». Он поддерживал связь со своим адвокатом и дублинской полицией, которая мониторила ситуацию с его семьей, пока он был «в бегах». В конце концов, в прошлом месяце, когда у него уже закончились все деньги, ему пришлось вернуться в Ирландию, и он все еще испытывает страх.


«У меня нет работы, я в панике, «сижу» на антидепрессантах», - рассказал он. «Я не могу куда-либо выйти, не оглядываясь».


В этом месяце он, по рекомендации властей Дублина, подал иск против Facebook и Cpl. Он надеется получить компенсацию за психологический ущерб, причиненный утечкой личных данных.


Facebook снова отчитается о ликвидации ошибок безопасности и попробует успокоить армию тысяч низкооплачиваемых сотрудников, в том числе в таких странах, как Филиппины и Индия.


Недавно в распоряжение The Guardian попали секретные правила и рекомендации, которые Facebook использует для обучения модераторов, в том числе 100 внутренних учебных пособий, электронных таблиц и блок-схем.


Модератор, сбежавший из Ирландии, работал в команде из 40 специалистов, которые отслеживали сообщения и публикации о терроризме в Facebook. Он был нанят, потому что владел арабским языком.


Он высказывает недовольство по поводу того, что контрактники не рассматриваются как полноценные работники Facebook, а скорее как «работяги» второго сорта». Ему платили всего 13 евро (15 долл. США) в час за работу, которая требовала от него специальных знаний о террористических сетях и кропотливого отслеживания любых, вызывающих подозрение материалов.


«Вы приходите каждое утро и просто смотрите на то, как кого-то обезглавливают, убивают, насилуют, казнят», - говорит он.

 


 

 

Вы все еще в безопасности?

 

 



Политика Facebook позволяет пользователям публиковать «довольно жесткие» материалы в т.ч. и с картинками, главное, чтобы они не агитировали за терроризм. Это означает, что модераторы могут неоднократно подвергаться преследованию, со стороны тех, кто считает себя несправедливо заблокированным.


Один модератор рассказал, что, когда он приступил к работе, всего лишь после двух недель обучения, он должен был использовать свою личную учетную запись Facebook для входа в систему модерирования.


«Они должны были позволить нам использовать фиктивные профили», - сказал он, добавив: «Они никогда не предупреждали нас, что может произойти что-то подобное».

 

По его словам, команды модераторов постоянно оценивались за точность и скорость работы, а также по другим факторам, такие как способность постоянно учиться. Если оценка модератора падает ниже 90%, то можно получить официальное предупреждение.

 

В попытке повысить моральный дух среди сотрудников агентства, Facebook открывает ежемесячную церемонию награждения, на которой будет поощрен лучший сотрудник. Приз – кружка Facebook. «Кучи таких кружек имеют уже все сотрудники Facebook», - отметил он.

Опубликовано в Политика и новости
Прочитано 187 раз
Оцените материал
(0 голосов)

Похожие материалы (по тегу)

  • Саудиты озвучили требования к Катару

     

    Турция отвергла требование Саудовской Аравии и ее союзников закрыть авиабазу в Катаре


    Это одно из 13 условий, озвученных странами Персидского залива, необходимых для отмены экономической блокады Катара.

  • Антитеррористическая коалиция "жгет"

     

    Антитеррористическая коалиция «обеспечила» гражданское население Ирака и Сирии белым фосфором


    Военные силы США, осуществляющие операции против ИГИЛ в Ираке и Сирии продолжают использовать запрещенные боеприпасы и вещества, в том числе и белый фосфор. Под угрозой – мирные жители Мосула и Ракки, оказавшиеся, по сути, в заложниках.

  • ВВС Австралии прекратили полеты над Сирией

     

    Австралия приостанавливает полеты своих военных самолетов над Сирией после обострения между Россией и коалиционными силами


    Угроза от России последовала после того, как США сбили сирийский Су-22, который, по их утверждению, бомбил сирийских «боевиков-демократов» в районе Раки.

  • Израиль поддерживает повстанцев в Сирии

     

    Военные эксперты утверждают, что Израиль тайно оказывает поддержку «умеренной оппозиции» в Сирии


    Речь идет о финансовой помощи, поставках продовольствия и топлива, медикаментов. Предположительно, Израиль это делает ради того, чтобы сирийская оппозиция и ИГИЛ «занимались своими делами» подальше от границ еврейского государства.

  • ВВС США сбили сирийский СУ-22

     

    Россия обещает сбивать все «воздушные цели» в Сирии в ответ на уничтожение американскими ВВС истребителя СУ-22 сирийской армии


    «Минобороны России заявило, что будет рассматривать в качестве целей любые летающие объекты над Сирией в районах, где действуют российские ВВС», сообщают российские информационные агентства.

Добавить комментарий

Для добавления комментариев авторизуйтесь через социальную сеть

Защитный код
Обновить

Мы в

Хочу Всё Знать. Полезные Советы

JoomShaper